Communication efficace : se mettre au niveau de votre interlocuteur

La communication est un des domaines les plus complexes qui soit. C’est même un enjeu mondial : si les humains se comprenaient mieux, il y aurait quantité moins de conflits. Pour bien communiquer, un principe de base en P.N.L. est de savoir se mettre au niveau de son interlocuteur… Mais qu’est-ce exactement ?

Se mettre au niveau de son interlocuteur consiste à se caler sur le mode de communication de ce dernier. Il ne faut pas l’imiter ou le singer, mais s’inspirer de son attitude tout en conservant votre personnalité. Par exemple…

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– S’il parle d’une voix forte, parlez d’une voix plus vive ;
– S’il fait de grands gestes explicatifs, faites davantage de gestes ;
– S’il fait des phrases très longues, faites des phrases plus riches, ou laissez moins de temps de repos entre une phrase et la suivante ;
– S’il se tient figé, redressez-vous tout en restant souple.

Il s’agit donc de se rapprocher de son attitude sans l’imiter, et sans effacer votre propre personnalité.

Nota Bene : Bien entendu s’il a des défauts de langages, des tics ou des manies nerveuses ne vous en inspirez pas et faites-en abstraction.

Par ailleurs, analysez son champ lexical. S’il converse avec beaucoup de « je pense que », « je n’ai pas aimé », « j’adore ceci », etc., il est donc beaucoup dans le ressenti et l’émotionnel. Plus encore s’il utilise des adjectifs comme « aimable », « horrible », « plaisant », etc.

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Parlez-lui dans un langage émotionnel. Exemple : « cette personne met vraiment du cœur à l’ouvrage dans tous ses projets » plutôt que « cette personne travaille beaucoup sur ses projets ».

S’il parle beaucoup de lui, demandez-lui ce qu’il pense de telle ou telle chose, et parlez également de vous. Vous caler sur son champ lexical et sur sa façon de s’exprimer le mettra en confiance et vous permettra ensuite de dépasser ce stade.

Exemple : vous parlez voyages, et votre interlocuteur reste focalisé sur un pays. Intéressez-vous à ce pays, posez-lui des questions (donc, épousez son champ lexical). Puis, faites un parallèle entre ce pays et un autre (« vous avez aussi un climat très proche de celui-ci au… »), afin de passer d’un sujet à un autre tout en douceur, de créer des transitions. Cet exemple peut se transposer à de nombreux autres et cette méthode peut débloquer bien des conversations ayant du mal à avancer.

Gérer et considérer les sentiments de son prochain

Pour le cas où votre interlocuteur est en colère par rapport à quelque chose et n’en démord pas, parlez-en avec lui puis dérivez sur un sujet ayant un point commun avec le premier (« et d’ailleurs dans l’équipe B, ils ont eu aussi un problème du même genre… »). Par ce type de transition, vous parviendrez à parler de ce dont vous souhaitez tout en suscitant son intérêt. En somme, vous continuez à manier la conversation tout en douceur.

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Régulièrement dans l’échange, dites à votre interlocuteur ce que vous avez saisi de son point de vue. Il ne s’agit pas de répéter ce qu’il vient de dire, mais de synthétiser ce que vous avez saisi de son propos.

Exemple : il vous parle d’un projet qui semble le séduire, mais émet des doutes quant à son accomplissement. Vous pouvez synthétiser par exemple par : « Si j’ai bien saisi, l’idée vous plaît, mais vous n’êtes pas encore convaincu que ça va marcher ».

N’oubliez pas qu’il ne faut pas le reprendre mot pour mot, mais étendre le champ lexical. S’il a dit « l’idée me plaît », dites « le projet vous séduit ». S’il a dit « Je ne suis pas convaincu que ça va marcher », dites « Vous n’êtes pas certain que ça va se faire ». Ainsi, vous éviterez de passer pour un commercial « perroquet » qui ne fait que reproduire bêtement des techniques qu’on lui a apprises.

Ce type de phrases a plusieurs avantages :
– elles flattent l’interlocuteur en le mettant en valeur
– elles lui confirment que tout ce qu’il dit est écouté et pris en compte
– elles lui permettent de relancer la discussion en donnant davantage de détails sur le point soulevé ou en passant à un autre point
– elles vous permettent d’être bien certain de comprendre son propos.

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